fa مدیریت ارتباط با دانشجو: رویکردی نوین در تعالی آموزش عالی (مورد مطالعه: دانشگاه یزد)  تخصصي Special پژوهشي Research <p dir="RTL" style="text-align: justify;">تاریخ دریافت:&nbsp; 11/04/1392</p> <p dir="RTL" style="text-align: justify;">تاریخ پذیرش: &nbsp;22/04/1393</p> <p dir="RTL" style="text-align: justify;"><span style="line-height: 1.6em;">افزایش کیفیت آموزش و خدمات آموزشی از اهداف اصلی نظام آموزشی در هر کشور است. دانشگاه&shy;ها به عنوان سازمان&shy;های ارائه دهنده این خدمات در عالی&shy;ترین سطح، پذیرای گروه&shy;های مختلف دانشجویان و دانشپذیران می&shy;باشند و لذا جلب رضایت آنان و بهبود و ارتقای سطح رابطه با آنان از طریق فرآیند مدیریت ارتباط با دانشجو</span><a href="#_ftn1" name="_ftnref1" style="line-height: 1.6em; background-color: rgb(255, 255, 255);" title=""><span dir="LTR">[1]</span></a><span style="line-height: 1.6em;"> (</span><span dir="LTR" style="line-height: 1.6em;">SRM</span><span style="line-height: 1.6em;">) می</span><span dir="LTR" style="line-height: 1.6em;">&shy;</span><span style="line-height: 1.6em;">تواند زمینه&shy;ساز تحقق اهداف نظام آموزشی و تعالی آموزش عالی شود. </span><span dir="LTR" style="line-height: 1.6em;">SRM</span><span style="line-height: 1.6em;"> می‌تواند از طریق نظام&shy;مند نمودن فرآیندها و بهبود اطلاع&shy;رسانی، ادراک دانشجویان از عدالت را بهبود بخشد و همین امر موجب افزایش رفتار شهروندی دانشجویان و کاهش رفتارهای مخرب آن&shy;ها می&shy;گردد. در این مطالعه ابتدا از طریق تحلیل عاملی ابعاد </span><span dir="LTR" style="line-height: 1.6em;">SRM</span><span style="line-height: 1.6em;"> شناسایی و معرفی شد و سپس چارچوب مفهومی پژوهش توسط مدل&shy;یابی معادلات ساختاری و به کمک نرم افزار لیزرل</span><a href="#_ftn2" name="_ftnref2" style="line-height: 1.6em; background-color: rgb(255, 255, 255);" title=""><span dir="LTR">[2]</span></a><span style="line-height: 1.6em;"> مورد آزمون قرار گرفت. نتایج نشان داد که </span><span dir="LTR" style="line-height: 1.6em;">SRM</span><span style="line-height: 1.6em;"> رابطه مثبت و مستقیمی با انواع عدالت اعم از توزیعی، رویه&shy;ای و مرواده&shy;ای دارد. همچنین رابطه معکوسی بین عدالت رویه&shy;ای و مرواده&shy;ای با رفتار مخرب دانشجویان وجود دارد. از سوی دیگر بین عدالت رویه&shy;ای و مرواده&shy;ای ادراک شده با رفتار شهروندی دانشجویان، رابطه مستقیمی مشاهده شد.</span></p> <p dir="RTL" style="text-align: justify;"></p> <div> <p style="text-align: justify;"></p> </div> ادراک عدالت, رفتار شهروندی, مدیریت ارتباط با دانشجو, تحلیل مسیر 0 0 http://ihej.ir/browse.php?a_code=A-10-1-55&slc_lang=fa&sid=1 سید محمد طباطبایی نسب 10031947532846001525 10031947532846001525 Yes Yazd University دانشگاه یزد مهدی ابوالقاسمی 10031947532846001526 10031947532846001526 No دانشگاه یزد رضا ابراهیم زاده پزشکی 10031947532846001527 10031947532846001527 No دانشگاه یزد