fa تدوین چارچوبی نوین در طراحی برنامه‌ریزی جامع دانشگاهی (موردمطالعه: دانشگاه یزد)  تخصصي Special پژوهشي Research <p dir="RTL" style="text-align: justify;">تاریخ دریافت:21/06/1393</p> <p dir="RTL" style="text-align: justify;">تاریخ پذیرش:25/05/1394</p> <p dir="RTL" style="text-align: justify;"></p> <p dir="RTL" style="text-align: justify;"><strong>چکیده</strong></p> <p dir="RTL" style="text-align: justify;">در راستای افق سند چشم‌انداز 20 ساله‌ی کشور، نظام آموزش عالی به مفهوم دانشگاه دانایی و دانشگاه پیشاهنگ می‌کوشد اندیشه‌ی زیر ساز دانشگاه را، در مقوله‌های تربیت منابع انسانی در دانشگاه، نظام تحقیقات، نظام آموزش، نظام مدیریت فرایند اطلاعات و نیز مقوله‌ی مدیریت دانشگاه مبنا قرار داده، امکان رشد و توسعه‌ی روزافزون جامعه را<a name="OLE_LINK53"> فراهم کند. </a>دانشجویان به‌عنوان اصلی‌ترین ورودی نظام آموزش عالی با نیازها و خواسته‌های گوناگون، مهم‌ترین نقش را در تحقق این آرمان ایفا می‌کنند. بنابراین بی‌توجهی به نیازهای آنان و کاستی در رفع آن‌ها، باعث زاویه گرفتن دانشگاه از آرمان بلند خویش است. از طرفی مواجه بودن با محدودیت منابع در جهت رفع نیازهای مشتریان، هر سازمان و به‌طور خاص دانشگاه‌ها را بر آن می‌دارد تا برنامه‌ای جامع برای تخصیص منابع خود در افق‌های زمانی متفاوت داشته باشد.‌ هدف از این تحقیق ارزیابی کیفیت خدمات دانشگاهی، تعیین اولویت‌های برنامه‌ریزی سازمان و درنهایت ارائه‌ی راهکارهایی در همین راستا می‌باشد. به همین منظور در این پژوهش بعد از شناسایی مهم‌ترین عوامل نارضایتی (25 شاخصه با شکاف‌های منفی) دانشجویان دانشگاه یزد با بهر‌ه‌گیری از مدل سروکوال<a href="#_ftn1" name="_ftnref1" title=""><span dir="LTR">[1]</span></a>، استراتژی‌های کلی سازمان در چارچوب ماتریس تحلیل اهمیت ـ عملکرد<a href="#_ftn2" name="_ftnref2" title=""><span dir="LTR">[2]</span></a>(<span dir="LTR">IPA</span>) مشخص شد و سپس با کمک ماتریس ثانویه‌ <span dir="LTR">IPA</span> مشکلات ناحیه تمرکز در سه افق زمانی طبقه‌بندی شد. درنهایت نیز با به‌کارگیری مدل گسترش عملکرد کیفیت<a href="#_ftn3" name="_ftnref3" title=""><span dir="LTR">[3]</span></a>(<span dir="LTR">QFD</span>) برای افق بلندمدت، 19 راهکار برای مشکلات این ناحیه ارائه شد که <a name="OLE_LINK8"></a><a name="OLE_LINK7">با کمک نمودار پاره‌تو این نتیجه حاصل شد: با انجام </a>بهبود و کنترل مستمر رویه‌ها مطابق نیازهای روز، برگزاری کلاس‌های آموزشی مشتری مداری برای کارکنان و اساتید و اطلاع‌‌رسانی مناسب بخشنامه‌ها و دستورالعمل‌ها، می‌توان انتظار رفع 80% مشکلات این طبقه را داشت.</p> آموزش عالی, کیفیت خدمات, سروکوال, مدل تحلیل اهمیت ـ عملکرد, QFD, پاره‌تو. 45 65 http://ihej.ir/browse.php?a_code=A-10-1-35&slc_lang=fa&sid=1 رضا ابراهیم زاده پزشکی 10031947532846002022 10031947532846002022 Yes دانشگاه یزد مرضیه بخشی 10031947532846002023 10031947532846002023 No دانشگاه یزد علی مروتی شریف آبادی 10031947532846002024 10031947532846002024 No دانشگاه یزد