fa وضعیت کیفیت خدمات آموزشی دوره‌های تحصیلات تکمیلی : مطالعه تطبیقی بین دو دانشگاه قدیم و جدید تخصصي Special پژوهشي Research <p dir="RTL" style="text-align: justify;">&nbsp;مقاله حاضر باهدف بررسی تطبیقی وضعیت کیفیت خدمات آموزشی دوره‌های تحصیلات تکمیلی دو دانشگاه قدیمی و نسبتاً جوان کشور ایران تدوین‌شده است. چارچوب نظری تحقیق بر اساس نظریه ی طول عمر سازمان/دانشگاه انتخاب گردید. روش تحقیق توصیفی، از نوع میدانی برای این تحقیق بکار گرفته‌شده است. جامعه آماری این پژوهش را کلیه گروه‌های آموزشی دو دانشگاه در سال تحصیلی 89-88 که حداقل در یک‌رشته باهم مشترک هستند، تشکیل می‌دهد. در این تحقیق، برای جمع‌آوری داده‌ها از دو پرسشنامه محقق ساخته بر اساس ابعاد مقیاس کیفیت خدمات آموزشی&nbsp;با تأکید بر جنبه‌های خاصی از ابعاد پنج‌گانه کیفیت خدمات (ملموسات، قابلیت اطمینان، پاسخگویی، تضمین/ امنیت و همدلی)، هم برای دانشجویان تحصیلات تکمیلی (ارشد و دکتری) و هم اعضای هیئت‌علمی تکمیل گردید. نتیجه کلی به‌دست‌آمده گویای آن است که بین دو دانشگاه قدیمی و دانشگاه نسبتاً جوان به لحاظ کیفیت درزمینه ی ملموسات، قابلیت اطمینان، پاسخگویی، همدلی و تضمین/ امنیت بین ادراک از وضع موجود و انتظارات از وضع مطلوب اختلاف معنی‌داری به‌دست‌آمده است.</p> <p dir="RTL" style="text-align: justify;"></p> <p dir="RTL" style="text-align: justify;"></p> <p dir="RTL" style="text-align: justify;"></p> <p style="text-align: justify;"></p> <div> <div id="ftn1"> <p></p> </div> </div> <p>the main purpose of this study is to conduct a comparative study of educational services quality of postgraduate studies at an old and a new university in Iran. Theoretical framework of this study is lifecycle theory. A descriptive research method was chosen. Society and sample of the study were selected form those departments which have postgraduate programs. Two questionnaires were used to collect information&nbsp; based on SERVQUAL measurement instrument that are as follows: Tangibles: Appearance of physical facilities, equipment, personnel, and communication materials, Reliability: Ability to perform the promised service dependably and accurately, Responsiveness: Willingness to help customers and provide prompt service, Assurance: Knowledge and courtesy of employees and their ability to convey trust and confidence, Empathy: The caring, individualized attention the firm provides its customers. The result showed that there is a difference between SERVQUAL measurement instrument in criteria such as Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance and Empathy<span dir="RTL">.</span></p> <p align="center"></p> کیفیت خدمات آموزشی, نظریه عمر سازمان, تحصیلات تکمیلی lifecycle theory, postgraduate studies, SERVQUAL measurement instrument, old and new university 1 24 http://ihej.ir/browse.php?a_code=A-10-596-2&slc_lang=fa&sid=1 یداله مهر علی زاده 10031947532846001913 10031947532846001913 Yes دانشگاه شهید چمران اهواز عبدالمالک بلوهزچی 10031947532846001914 10031947532846001914 No دانشگاه شهید چمران اهواز حسین الهام پور 10031947532846001915 10031947532846001915 No دانشگاه شهید چمران اهواز